ارزیابی عملکرد بیمارستان های دولتی تهران

سیستم های اندازه گیری عملکرد کارآمد و دقیق به عنوان یک ابزار مفید مدیران را قادر به کنترل، نظارت و بهبود فرآیند مراقبت های بهداشتی و عملکرد خدمت می کنند. صنعت مراقبت های بهداشتی در حال حاضر با چالش های قابل توجه استراتژیک و فشار قوی برای تبدیل شدن به پاسخگویی بیشتر به خواسته های مشتریان و به طور همزمان با بهبود کیفیت و بهره وری مواجه است. در نتیجه، سازمان هایی مانند بیمارستان های مجبور به بهبود عملکردشان برای ذینفعان شان و ارائه مراقبت های ادغام شده ، انجام کار به طور موثر، خلاقانه و با سازماندهی موثر می باشد. در این پژوهش مدلی که شامل 80 زیرمعیار است، برای ارزیابی عملکرد بیمارستان های دولتی در نظر گرفته شد، با توجه به ادبیات موجود و نظرات متخصصان در نظر گرفته شد. پرسشنامه ایی منطبق با این مدل تهیه شد و بعد از تصدیق روایی و پایایی آن، تحلیل ها برای دسته بندی 22 بیمارستان در سطح تهران به دو دسته از بیمارستان های موفق و ناموفق و رتبه بندی بیمارستان های موفق اجرا شد. برای در نظر گرفتن عدم قطعیت ، شرایط ذهنی و ابهامات در پاسخ های داده شده به سوال های رتبه دهی و اهمیت زیر معیارها در پرسش نامه ، پاسخ های پرسش نامه فازی شده و پس از غیرفازی سازی اطلاعات گروه معیارهای اصلی ، از آنها برای تجزیه و تحلیل تفکیک کننده استفاده شد که 10 بیمارستان جزء بیمارستان های موفق و 12 بیمارستان ناموفق شناخته شدند. برای رتبه بندی این 10 بیمارستان موفق ، روش copras فازی بکارگرفته شد. هدف این پژوهش ارائه یک سیستم ارزیابی عملکرد برای بیمارستان ها بود. نتایج این پژوهش می تواند به بیمارستان ها برای ارزیابی و تجدید نظر استراتژی هایشان و بطور کلی به اتخاذ رویکرد مدیریت مدرن کمک کند. در پژوهش های آینده می توان ترکیبی از نسبت های مالی و معیارهای غیرمالی را برای ارزیابی عملکرد بیمارستان های خصوصی در نظر گرفت.